인공지능 챗봇 서비스

- AI 챗봇 서비스를 통한 24시간 헬프데스크 운영

국방프렌즈 챗봇 서비스

국방프렌즈 헬프데스크

24시간 헬프데스크 지원

• 가이드라인 제공 및 체계운용 지원

• 국방 헬프데스크 지원 응용 가능

카카오톡 챗봇 서비스 지원

• 카카오 i 오픈빌더를 이용한 AI 머신러닝 기반의 챗봇 서비스 제공

• 익숙한 플랫폼으로 쉽고 간편하게 서비스 이용

체계지원 서비스 연동

• 챗봇으로 해결할 수 없는 문의는 체계지원팀으로 접수

• 챗봇 데이터를 바탕으로 자주 발생하는 문제 파악 및 분석, 조치

챗봇에 도입된 AI 기술

1. 사용자 발화 구분

구분	설명	해결책
숏-헤드	다수로부터 자주 입력되는 발화	머신러닝과 패턴매칭을 동시에 이용
롱-테일	소수로부터 가끔 입력되는 발화	패턴매칭을 이용

2. 패턴매칭의 기본 원리

• 사용자가 입력할만한 단어들을 엔티티로 구분

• 예상되는 발화와 엔티티를 바탕으로 발화의 패턴을 분석, 패턴매칭 진행

• 엔트리 별로 동의어를 바탕으로 패턴매칭 진행

3. 머신러닝의 적용

• 숏-헤드에 대응하기 위해 패턴매칭에 머신러닝을 결합

• 문장의 의미를 파악하기 위한 것으로, 패턴매칭보다 넓은 범위의 발화에 적용

• 엔티티를 대상으로 머신러닝을 진행, 다양한 동의어와 유의어에 대응 가능

• 어순 등에 의존하지 않고, 패턴의 정확한 일치가 불필요

관련 출처 : 카카오 i 오픈빌더