인공지능 챗봇 서비스
- AI 챗봇 서비스를 통한 24시간 헬프데스크 운영
국방프렌즈 챗봇 서비스
24시간 헬프데스크 지원
가이드라인 제공 및 체계운용 지원
국방 헬프데스크 지원 응용 가능
카카오톡 챗봇 서비스 지원
카카오 i 오픈빌더를 이용한 AI 머신러닝 기반의 챗봇 서비스 제공
익숙한 플랫폼으로 쉽고 간편하게 서비스 이용
체계지원 서비스 연동
챗봇으로 해결할 수 없는 문의는 체계지원팀으로 접수
챗봇 데이터를 바탕으로 자주 발생하는 문제 파악 및 분석, 조치
챗봇에 도입된 AI 기술
1. 사용자 발화 구분
2. 패턴매칭의 기본 원리
사용자가 입력할만한 단어들을 엔티티로 구분
예상되는 발화와 엔티티를 바탕으로 발화의 패턴을 분석, 패턴매칭 진행
엔트리 별로 동의어를 바탕으로 패턴매칭 진행
3. 머신러닝의 적용
숏-헤드에 대응하기 위해 패턴매칭에 머신러닝을 결합
문장의 의미를 파악하기 위한 것으로, 패턴매칭보다 넓은 범위의 발화에 적용
엔티티를 대상으로 머신러닝을 진행, 다양한 동의어와 유의어에 대응 가능
어순 등에 의존하지 않고, 패턴의 정확한 일치가 불필요
관련 출처 : 카카오 i 오픈빌더
Last updated
